TPE, PME : Externaliser votre service IT permet de vous libérer des contraintes liées à l’informatique et ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier.

Résolution des tickets à distance : Télémaintenance

Nous avons des équipes dédiées à la résolution de vos tickets directement en ligne grâce à notre logiciel helpdesk. Grâce à la prise en main à distance de votre poste de travail, vous passez plus de temps sur votre cœur de métier qu’au téléphone pour attendre la prise en charge de votre ticket ou de passer un temps fou sur des missions qui ne vous concernent pas.

Chez Alez PC, nous travaillons avec Ninja One, une solution adaptée aux besoins de nos clients mais également de nos équipes car la prise en main à distance est facilitée : un simple bouton nous lie.

Il permet à nos équipes de vous répondre plus simplement et dans des temps plus réduits car il :

  • Simplifie le support de nos équipes: L’ensemble de leurs actions est centralisé sur une même plateforme : Appels, e-mails, Tchat… L’ensemble de votre historique est connu et accessible.
  • Augmente l’efficacité de nos équipes: Moins d’administratif et plus d’automatisation ! Chaque « ticket » sera relié automatiquement au bon technicien informatique et/ou Administrateur Système & Réseau, celui qui vous connait et qui connaît votre infrastructure.

Nous allons également appliquer des priorités les tickets selon leur gravité.

  • Permet d’apporter de meilleures réponses: L’ensemble des incidents résolus par nos équipes sont répertoriés et accessibles par tous (Administrateur Systèmes & Réseaux et Technicien Informatique d’Alez PC). Chaque solution est donc référencée ce qui leurs permet d’avoir des taux de résolutions courts.
  • Améliore les analyses statistiques

En parallèle de cet outil de télémaintenance, nous avons également des techniciens et des Administrateurs « mobiles », c’est-à-dire, qu’ils se rendent dans vos locaux* pour vous aider lorsque vous rencontrez un incident technique irrésolvable par téléphone ou par prise en main à distance.

Externaliser votre service IT, vous permettra de vous décharger et de vous concentrer sur vos objectifs, alors n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour que nous prenions en charge la globalité de votre parc informatique.

* Liste des départements français dans lesquels Alez PC intervient : Yvelines (78, Hauts de Seine (92, Val d’Oise (95), Paris (75), Seine et Marne (77), Essonne (91), Rhône (69), Puy-de-Dôme (63), Bouche du Rhône (13), Eure (27), Oise (60), Pas de Calais (62), Nord (59), Maine et Loire (49), Haute-Garonne (31), Seine-Maritime (76)