Maintenir son parc informatique : une obligation pour les entreprises

L’efficacité de votre entreprise impose que tous vos équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, réseaux filaires ou WiFi, …) soient parfaitement configurés. Afin de rester opérationnel et répondre à vos besoins, votre système informatique doit bénéficier d’opérations régulières de maintenance informatique : mises à jour, patchs, optimisations, ….

La maintenance doit concerner la sécurité de votre parc matériel et logiciel, et également les anomalies et questions quotidiennes que peuvent rencontrer vos salariés. Nos contrats de maintenance informatiques ALEZ PC incluent aussi l’assistance informatique aux utilisateurs.

Le contrat de maintenance informatique ALEZ PC

Afin de répondre à toutes ces exigences, nos contrats d’assistance regroupent différentes maintenances :

  • Maintenance informatique préventive

    Nos objectifs : empêcher tout incident technique en entretenant régulièrement les équipements informatiques, et en procédant à un certain nombre de vérifications.
    La maintenance informatique préventive est effectuée de façon régulière à distance et sur site grâce à nos outils de monitoring.

  • Maintenance informatique corrective et curative

    Nos objectifs : réparer un élément du parc informatique (matériel ou logiciel) après un incident, et en supprimer la cause. Comprendre l’origine des problèmes informatiques et y répondre.

Cette maintenance informatique se déroule sur site ou à distance afin d’être le plus réactif possible face aux soucis informatiques rencontrés (panne réseau, problèmes d’impression, perte de données, virus, assistance utilisateurs, etc…)

Aussi nous mettons à votre disposition les services suivants :

HOTLINE INFORMATIQUE ALEZ PC 

Notre service hotline est à votre écoute pour des conseils, des questions et des solutions techniques. Nous répondons par téléphone à vos urgences techniques. Ce service concerne la résolution de problèmes urgents que vous rencontrez.

LA PRISE EN MAIN A DISTANCE ALEZ PC

Suivant l’urgence, le technicien prend le contrôle du poste/serveur à distance et résout le problème. Tout ceci se fait par l’intermédiaire d’outils de contrôle à distance sécurisés.

LA VISITE SUR SITE ALEZ PC

A défaut de pouvoir régler les problèmes à distance (panne internet ou hardware …), nos techniciens se déplacent dans le cadre du contrat pour résoudre les problèmes. Le cas échéant, ils vous prêtent le matériel dont vous pourriez avoir besoin (switch, modem, routeur etc …)

L’INTERFACE avec vos partenaires habituels

Au travers de notre contrat et lorsque les problématiques l’exigent, nous prenons en charge l’interface avec vos prestataires informatiques habituels : éditeurs de logiciel, FAI (fournisseur internet), hébergeur, etc… Le tout est de gagner du temps en terme d’intervention et d’éviter un éventuel renvoi de responsabilité entre prestataire informatique.

  • Maintenance informatique évolutive

    Objectif : assurer une veille permanente sur l’utilisation des ressources (mémoire, disque dur, bande passante, …) pour réaliser les évolutions nécessaires des équipements matériels et logiciels. Répondre aux besoins d’évolution informatique de nos clients.

Grâce au monitoring en temps réel de vos installations réseau et serveur, nos équipes peuvent anticiper tout risque de saturation informatique ou de dysfonctionnements majeurs.

Des rendez vous réguliers ont lieu avec nos équipes pour vous présenter les avancées informatiques pouvant correspondre à vos besoins (nouveaux équipements, offres de sécurité, bons usages etc….)

Les exigences de la maintenance informatique en entreprise.

La maintenance informatique en entreprise réclame donc de sérieuses compétences, de la présence, de la réactivité et beaucoup de formation. Il s’agit d’assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité de l’ensemble du système informatique. Mais la mission implique également de prodiguer des conseils aux usagers, de répondre aux demandes spécifiques et de s’adapter en permanence aux évolutions et besoins de l’entreprise. En cas de panne, il est primordial de réagir rapidement afin de rendre le délai d’interruption d’activité le plus court possible et limiter l’impact financier.

Les missions de la maintenance informatique en entreprise

Ainsi, la maintenance informatique en entreprise comprend un grand nombre de missions :

  • Gérer les anomalies, les incidents, les pannes informatiques.
  • Effectuer les configurations appropriées.
  • Proposer des règles d’utilisation et promouvoir les bons usages.
  • Gérer les comptes utilisateurs, les accès aux données et les connexions au réseau.
  • Mettre en place les protections et systèmes de sécurité nécessaires.
  • Effectuer les mises à jour.
  • Développer des nouvelles fonctionnalités.
  • Veiller au respect des normes informatiques en vigueur.
  • Proposer des axes d’amélioration
  • Gérer les ressources et assurer la protection des données.

Confier les opérations de maintenance à un prestataire informatique présente donc de nombreux avantages

  • Se décharger des tâches fastidieuses et chronophages et se concentrer sur son activité
  • Eviter les risques de rupture d’activité et les pannes informatiques majeures
  • Disposer de matériel informatique opérationnel sans rupture d’activité
  • Avoir accès à des compétences informatiques certifiées et reconnues

Sans prestataire informatique : les risques d’une mauvaise maintenance informatique en entreprise

Certaines TPE et PME n’ont pas les moyens de créer un poste en interne dédié à la maintenance informatique en entreprise. La plupart se contentent de faire avec les moyens du bord. Or, confier la maintenance informatique à un personnel non qualifié comporte de nombreux risques.

  • Mauvaises protections des données de l’entreprise et des clients.
  • Risques de piratage, d’intrusion, de vol de données.
  • Mauvaise gestion du parc informatique.
  • Mauvaise utilisation des logiciels et du matériel informatiques.
  • Mauvaises configurations.
  • Consommation inutile de ressources.
  • Usages dangereux ou inappropriés.
  • Interruption de l’activité en cas d’incident.

La maintenance informatique : clé de la compétitivité de votre entreprise

Le choix le plus judicieux est de confier la maintenance informatique à un prestataire spécialiste de l’infogérance. Les entreprises peuvent ainsi se consacrer pleinement à leur cœur de métier tout en disposant d’une informatique fiable et performante. Confier la maintenance informatique en entreprise à une société spécialisée est une manière d’améliorer la sécurité et la productivité de votre entreprise tout en maîtrisant les coûts.

ALEZ PC est spécialiste de la maintenance informatique en entreprise.

Nos contrats incluent : l’ audit du parc informatique, les maintenances préventive, curative et corrective, des interventions planifiées, une protection du système d’exploitation via les mises à jour, une aide sur le fonctionnement du réseau, la sauvegarde totale ou partielle des données.