L’Atelier IT est au centre de notre activité de Prestation en Maintenance Informatique car il accompagne l’ensemble de nos clients dans la PREPARATION, la REPARATION et la DESTRUCTION de leurs postes informatiques. Voyons en détails ce qu’il se cache sous ces 3 mots.
L’atelier IT s’occupe de la préparation des postes informatiques
Dès que nous réceptionnons le poste de travail : ordinateur fixe ou portable sous Windows ou MacOS commandé par notre service commercial, la phase de préparation des postes informatiques commence et se déroule selon le process suivant :
- Etape 1 : La création
Le technicien informatique configure votre poste de travail de A à Z, c’est-à-dire qu’il installe et configure le système d’exploitation du client (création des comptes utilisateur, gestion des droits, paramètrage de la boite mail, …). Ensuite à l’aide d’outils interne, le technicien déploie un tronc commun de logiciels utilisés par le plus grand nombre (Outils de Bureautique, Messagerie, Anti-Spam, Firewall…).
- Etape 2 : La personnalisation
Après cette première vague d’installation, comme chaque métier a des besoins particuliers en termes de logiciels informatiques, le technicien passe par la phase de personnalisation du poste. Il installe l’ensemble des logiciels et des services indispensables dans le quotidien du client. Cela peut être des logiciels de graphismes, de comptabilité, de gestions et autres… en clair, l’ensemble des outils nécessaires à la bonne réalisation du métier client.
Le technicien informatique est aussi le relais avec les prestataires externes de votre société. Il a pour objectif final de vous livrer un poste de travail prêt à l’emploi.
- Etape 3 : La livraison
Une fois votre ordinateur (ou autre support de travail) configuré, il est vous est soit envoyé via un transporteur de confiance, soit vous venez le récupérer dans nos locaux situés à Croissy-Sur-Seine (Yvelines 78).
L’atelier IT s’occupe de la réparation de votre poste de travail
Comme personne ne peut prévoir un dysfonctionnement, l’Atelier IT s’occupe également de la partie réparation et maintenance de vos postes informatiques.
Trois cas sont envisageables pour solutionner votre incident :
- La prise en main à distance via le logiciel Ninja One,
- L’intervention dans vos locaux,
- La récupération de votre matériel (soit vous nous l’apportez, soit un coursier nous l’apporte, soit un de nos techniciens vient le chercher)
Dans tous les cas, nos techniciens informatiques vous aident dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, si la panne informatique est trop importante, nous faisons le nécessaire pour récupérer l’ensemble de vos données informatiques et nous vous changeons* votre poste de travail en le reconfigurant totalement.
L’atelier IT s’occupe de la destruction des postes informatiques
Dès que l’Atelier IT récupère votre poste informatique pour destruction définitive, le technicien informatique s’occupe de :
- Détruire logiciellement parlant le poste de travail du parc informatique client,
- Supprimer l’intégralité des données informatiques présentes,
- Désosser la machine pour récupérer les éléments informatiques encore sains (pouvant servir pour résoudre d’autres incidents informatiques tels que le remplacement d’une carte graphique). Chez Alez PC, nous avons à cœur de recycler les éléments informatiques afin de ne pas être dans la surconsommation.
- Confier le matériel désossé à Recycl’Ordi IDF, notre broker mandaté dans la destruction de matériels informatiques.
*Le changement d’ordinateur se fait si votre contrat le stipule.
Photo de Olena Bohovyk provenant de Pexels
